внедрение crm ростправо

Компания "Универсал"

Внедрение CRM системы

для компании «РОСТПРАВО»

Информация о клиенте

Юридическая компания РОСТПРАВО представляет собой специализированный коллектив экспертов, ориентированный на практическое решение юридических проблем. В рамках своей профессиональной деятельности компания сосредоточилась на вопросах, связанных с блокировкой банковских счетов в соответствии с Федеральным законом №115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Федеральным законом №161-ФЗ "О национальной платежной системе".
Миссия компании заключается в предоставлении клиентам не только консультационных услуг, но и в осуществлении практической работы по разблокировке счетов, восстановлению доступа к финансовым ресурсам, а также в защите интересов клиентов в банковских учреждениях, судебных инстанциях и органах государственной власти.
В состав команды РОСТПРАВО входят высококвалифицированные юристы с опытом практической деятельности от 7 до 15 лет, что позволяет компании эффективно решать сложные юридические задачи и обеспечивать высокий уровень правовой защиты своих клиентов.
Центральный офис компании расположен в Ростове-на-Дону, однако ее деятельность охватывает всю территорию Российской Федерации.

Ключевые проблемы компании

В процессе развития компании возникли проблемы, связанные с применяемыми процессами и подходами.

Проблемы с недостаточной детализацией информации о клиентах и компаниях

Решение: Добавление дополнительных полей в карточки клиентов и компаний для более полного описания их деятельности, контактной информации, истории взаимодействий и других релевантных данных.

Сложности в управлении продажами и отслеживании этапов сделок

Решение: Настройка воронок продаж с автоматическими действиями (роботами) для более эффективного управления продажами, отслеживания этапов сделок и своевременного выполнения необходимых задач.

Ограниченный функционал для работы с услугами

Решение: Добавление новых услуг для расширения возможностей бизнеса и удовлетворения потребностей клиентов.

Отсутствие интеграции с мессенджерами, телефонией и банковскими приложениями

Решение: Интеграция с мессенджерами, телефонией и банковскими приложениями для автоматизации коммуникации с клиентами, отправки счетов и ссылок на оплату.

Трудности в создании и оформлении типовых документов

Решение: Создание системы генерации типовых документов (договор компании на полную и частичную оплату, акт, счет) для ускорения и упрощения работы с документацией.

Нехватка стандартизированных шаблонов документов для сделок с автоматической отгрузкой цифровых товаров

Решение: Разработка и внедрение системы генерации документов, которая будет автоматически создавать типовые договоры и другие необходимые документы для сделок с автоматической отгрузкой цифровых товаров. Это позволит сократить время на подготовку документов и минимизировать вероятность ошибок.

Этапы интеграции и внедрения системы CRM

Разработанная нами CRM-система представляет собой комплексное решение, охватывающее весь спектр клиентского взаимодействия — от начального контакта до финального заключения сделки. Она включает в себя все этапы юридической деятельности, начиная с процедур продаж и заканчивая сложными юридическими процессами, такими как блокировка счетов и судебные разбирательства по их разблокировке.

первый этап

Система характеризуется тщательной проработкой и структурированием каждой воронки взаимодействия, что обеспечивает высокую эффективность работы юристов на всех этапах. Внедрение новых полей в карточки клиентов, компаний и сделок позволило создать четкие и детализированные сценарии работы, интегрированные с автоматическими задачами и напоминаниями о ключевых действиях. Это способствует оптимизации рабочих процессов и повышению общей производительности юридической деятельности.

воронка продаж

каналы коммуникаций

переход в мессенджер

второй этап

В рамках данного проекта была осуществлена комплексная автоматизация процессов обработки входящих запросов, что привело к существенному сокращению времени отклика на обращения клиентов и значительному повышению эффективности функционирования юридической службы. Внедрение автоматизированных систем позволило оптимизировать рабочие процессы, минимизировав человеческий фактор и ускорив обработку данных. Это, в свою очередь, способствовало повышению общей производительности юридической службы и улучшению качества обслуживания клиентов.

Мы интегрировали различные каналы коммуникации:

Телефонию Манго, звонки с автоматической записью разговоров, которые привязываются к клиентским карточкам;
Социальные сети (Avito, ВКонтакте) для быстрого общения с клиентами и партнерами;
Мессенджеры (YousApp, Telegram) для мгновенной связи и обмена данными.

Также подключили:

Почтовый ящик;
Банковское приложение для отправки счетов и ссылок на оплату по Ю-касса и СБП.
Оплату с автоматической отгрузкой цифрового товара.

третий этап

В рамках интеграции с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), была осуществлена процедура добавления товара в каталог посредством специализированной формы. После завершения транзакции и проведения оплаты, система автоматически обновляет стадию сделки в CRM. Это приводит к инициированию процесса отправки клиенту электронного письма, содержащего файл, за который была произведена оплата. Данный механизм обеспечивает эффективное управление процессом продаж и автоматизацию коммуникационных потоков с клиентами.

автоматизация продаж

настройка роботов

центр продаж

четвертый этап

Разработали шаблоны для типовых документов: договоров на полную и частичную оплату, актов и счетов.

пятый этап

Провели онлайн-обучение для всех сотрудников, учитывая их роли и уровень знаний. Это помогло повысить их квалификацию и подготовить к использованию новых инструментов и технологий.

Итоги внедрения CRM

Внедрение Битрикс24 в «Ростправо» существенно улучшило ключевые показатели работы компании, сделав её работу быстрее, точнее и эффективнее.

Повышение Эффективности Клиентского Взаимодействия

CRM-система охватывает полный цикл взаимодействия с клиентом, обеспечивая эффективное управление всеми этапами юридического процесса — от первого контакта до завершения дела. Благодаря этому компания смогла значительно сократить время реакции на запросы клиентов и ускорить юридические процедуры.

Оптимизация Внутренних Процессов

Интеграция автоматизации позволила минимизировать влияние человеческого фактора, снизить количество ошибок и ускорить выполнение стандартных операций.
Создание детальных сценариев работы благодаря новым полям в картах клиентов, компаний и сделок повысило прозрачность и управляемость бизнес-процессов.

Улучшенная Система Управления Запросами

Комплексная автоматизация обработки обращений привела к следующим результатам:

Сокращение времени ожидания ответа клиентами.
Увеличение скорости принятия решений юристами.
Упрощение мониторинга текущих статусов дел.

Расширенные Возможности Коммуникации

Интеграция множества каналов коммуникаций обеспечила удобство и оперативность общения с клиентами.

Стандартизация Документации

Создание унифицированных шаблонов документов упростило подготовку юридических бумаг. Это уменьшило вероятность ошибок и стандартизировало документооборот.

Обучение Персонала

Онлайн-тренинги позволили сотрудникам быстро освоить новую систему и эффективно применять её инструменты в повседневной практике. Индивидуальный подход к обучению учитывал специфику обязанностей каждого сотрудника, повышая общую компетентность команды.

Отзыв основателя компании«Ростправо»

Команда разработчиков успешно внедрила современную CRM-систему, которая значительно улучшила взаимодействие с клиентами и оптимизировала внутренние процессы. Автоматизация рабочих процедур сократила время на обработку запросов и снизила количество ошибок. Комплексная система управления запросами ускорила принятие решений и облегчила контроль над делами. Интеграция коммуникационных каналов обеспечила быстрое и удобное общение с клиентами. Унификация документации повысила точность и стандартизацию наших процессов. Онлайн-обучение помогло сотрудникам быстро адаптироваться к новой системе. В результате наша работа стала быстрее, точнее и эффективнее. Благодарим за качественный продукт и профессиональный подход!