внедрение crm правовой партнер

Компания "Универсал"

Внедрение CRM системы

для компании ООО ЮК «Правовой Партнёр»

Заказать Смотреть сайт

Компания "Универсал"

Внедрение CRM системы

для компании ООО ЮК «Правовой Партнёр»

смотреть сайт

Заказать

Информация о клиенте

ООО ЮК «Правовой Партнёр» — юридическая компания, была зарегистрирована 21 сентября 2023 года.

" Миссия компании" Юридическая и экономическая защита российского бизнеса, предотвращение незаконных действий контролирующих органов, препятствующих деятельности и развитию бизнеса в России.

В команде компании работают опытные юристы, которые много лет трудились в муниципальных и правоохранительных органах Волгограда. Благодаря этому они хорошо знают внутренние процессы и могут быстро преодолевать бюрократические преграды, чтобы клиенты могли спокойно выполнять свои обязанности.

Компания также имеет огромный положительный опыт сопровождения банкротство физических лиц и желание масштабировать предоставление данной услуги на всей территории России.

Ключевые проблемы компании

В процессе развития компании возникли проблемы, связанные с применяемыми процессами и подходами.

Недостаточная эффективность управления клиентской базой и транзакциями

Клиентская информация была распределена по множеству Excel-таблиц, которые часто дублировались, не синхронизировались и быстро устаревали.

Дисфункция документооборота и риск утраты критически важной информации: Основные коммуникационные процессы с клиентами осуществлялись посредством бумажных носителей, таких как договоры, заявления и судебные документы.

Недостаточный контроль коммуникационных процессов и соблюдения сроков

Договоренности с клиентами, включая важные сроки подачи документов и явки в суд, фиксировались беспорядочно — в блокнотах, электронной почте и мессенджерах.

Обработка входящих заявок : Запросы от потенциальных клиентов поступали из различных источников — веб-сайта, телефонных звонков, социальных сетей и мессенджеров.

Сложность в формирования отчетности

У руководства компании возникали сложности с оперативным получением актуальных данных о загруженности работников, ходе их работ и финансовых результатах.

Задачи проекта

Основной задачей стало упорядочение работы всей компании. Для этого необходимо было внедрить единую платформу (CRM Битрикс24). Платформа должна была автоматизировать рутинные процессы, централизовать информацию, контролировать сроки и коммуникации. Это должно было повысить прозрачность процессов и скорость обработки заявок, а также снизить загруженность работников и команды всей в целом. Платформа также должна была отслеживать ход работ и финансовые результаты.

Чтобы реализовать ключевые задачи, компании нужна была система регистрации запросов клиентов. Она должна была не только хранить историю взаимодействия в единой базе, но и контролировать сроки обработки запросов. Также система должна была позволять создавать типовые документы за два клика и легко вводить в работу новых сотрудников, следуя продуманному алгоритму, который исключает риски из-за недоступности актуальных данных.

Этапы интеграции и внедрения системы CRM

первый этап

Все сотрудники были интегрированы в унифицированную облачную рабочую среду, что позволило обеспечить централизованное управление и доступ к корпоративным ресурсам в режиме реального времени.

второй этап

Была разработана и внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), включающая детализированную воронку продаж для юридических услуг и процедур банкротства. Эта воронка была структурирована с учетом всех этапов взаимодействия с клиентами, начиная от первичного обращения и заканчивая заключением сделки. Для юристов были созданы четкие сценарии движения по воронке, включающие автоматические задачи и напоминания о выполнении критически важных действий в установленные сроки.

воронка продаж

третий этап

Проведена автоматизация процесса обработки входящих запросов, что позволило существенно сократить время отклика на обращения клиентов и повысить эффективность работы юридической службы.

Осуществлена интеграция различных каналов коммуникации, таких как:

Телефонные звонки с автоматической записью разговоров и привязкой записей к соответствующим клиентским карточкам;
Социальные сети (Avito, ВКонтакте) для оперативного взаимодействия с клиентами и партнерами;
Мессенджеры (WhatsApp) для обеспечения мгновенной связи и обмена информацией.

четвертый этап

Проведены дистанционные обучающие мероприятия для всех категорий пользователей с учетом их функциональных ролей и уровня компетенции. Это позволило повысить квалификацию сотрудников и обеспечить их готовность к эффективному использованию новых инструментов и технологий.

Итоги внедрения CRM

Внедрение Битрикс24 в ООО ЮК «Правовой Партнёр» привело к созданию структурированной и эргономичной модели рабочих процессов. Эта система обеспечивает высокую степень автоматизации и оптимизации управленческих и коммуникационных функций, что способствует повышению эффективности деятельности организации.

Комплексное управление взаимоотношениями с клиентами

В рамках интегрированной платформы Битрикс24 была реализована комплексная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), обеспечивающая централизованное хранение и доступ к информации о клиентах, истории взаимодействий, сопутствующим документам и статусу текущих дел.

Эта система предоставляет руководству возможность в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели эффективности, включая статус всех сделок, динамику воронки продаж, а также ожидаемые и фактически осуществленные платежи.

Оптимизация клиентских процессов

Функциональные возможности настройки CRM позволяют минимизировать риски пропуска важных этапов взаимодействия с клиентами, что является критически значимым в контексте юридической деятельности, где соблюдение сроков и качество выполнения задач напрямую влияют на репутацию компании и удовлетворенность клиентов.

Внедрение данной системы способствует оптимизации рабочих процессов, снижению вероятности задержек и повышению общей эффективности управления клиентскими отношениями.

Повышение эффективности за счёт автоматизации информационных потоков

Оптимизация рабочего процесса и повышения эффективности профессиональной деятельности, сотрудники теперь имеют возможность направить свои усилия на выполнение ключевых задач, связанных с обслуживанием клиентов и решением юридических вопросов.

Благодаря внедрению современных автоматизированных систем управления информацией и отслеживания сроков, рутинная деятельность, связанная с поиском необходимых данных и мониторингом временных рамок, была существенно сокращена.

Отзыв основателя компании «ООО ЮК «Правовой Партнёр»

Внедрение платформы Битрикс24 в корпоративную инфраструктуру компании стало ключевым фактором оптимизации операционных процессов в сфере юридических услуг. Данная система продемонстрировала высокую эффективность в упорядочении и ускорении рабочих потоков, обеспечивая их прозрачность и контролируемость. Это, в свою очередь, существенно повысило уровень удовлетворенности клиентов, что является критически важным аспектом в условиях конкурентного рынка.

Для компании Битрикс24 заложило прочную основу для устойчивого роста компании и повышения качества предоставляемых услуг. Автоматизированные процессы, реализованные на базе данной платформы, способствовали оптимизации внутренних ресурсов и улучшению взаимодействия между различными подразделениями. В результате, компания смогла не только повысить операционную эффективность, но и значительно улучшить качество обслуживания клиентов, что является основополагающим фактором долгосрочного успеха в сфере юридических услуг.